“我们要上班，妈妈一人在家，她不会做午饭，有没有办法解决？”日前，渝中区人大代表万志霞通过腾讯视频会议平台，以视频连线的方式接访辖区居民。30岁的张玉梅因工作繁忙无法就近照顾老人，便在连线时向万志霞反映家中老人就餐困难的问题。

“年初已经有人大代表建议，建社区食堂提供便民服务，陕西路社区的社区食堂5月底就会开放，以后如有什么问题还可以继续反映。”万志霞耐心回复。

居民姚亦宁在连线时问，“棉花街体育公园的两张兵乓球桌老化严重，能否帮忙呼吁及时更换？”

“你的问题我已经记下，等会儿就联系社区去现场看看，争取尽早解决。”

“金禾丽都住宅楼外墙砖掉落，存在安全隐患。”“陕西路24号长航大厦旁的斜坡上污水倒灌横流，影响群众出行。”视频连线持续将近两个小时，万志霞认真聆听，不时与居民互动，详细记录各个问题。接访结束后，她迅速整理，及时报送街道人大办。

视频连线接访，让选民在“云端”向代表反映问题，是渝中区人大常委会朝天门街道工委改进人大工作的举措之一。

如今，在朝天门辖区商场、物业电梯间显示屏，街道和社区显示屏以及党建联盟、网上家站微信群等平台，都会动态播放代表接访的时间安排、联系方式与预约方式，居民意见建议办理流程也被制作成短视频进行播放。

“以往接待选民总是以老年人为主，年轻人多因工作时间错不开，即使有问题也反馈不了。”人大朝天门街道工委有关负责人介绍，为保障辖区群众的知情权、表达权和参与权、监督权，从今年3月起，推出民情联络数字化清单，不仅开通了预约视频连线，还实行亮灯交办机制，限时交账办结，并制作成视频进行播放。”

近日，渝中区朝天门街道节约街22号公共区域添置了5组健身器材。此前，渝中区人大代表王刚在走访时了解到居民的健身需求。随后，他多次与社区民情联络员实地查看，并提出《关于朝天门节约街22号、陕3巷7号增加公共健身设施、休闲长椅的建议》。从走访、调研到督办建议，王刚为民鼓与呼的过程被制作成了视频，在辖区内全平台播放。

“没想到我们选出的人大代表为我们做了那么多事，中间的过程还是多曲折的。”陕西路社区居民付江碧看了视频后连连称赞。

“从发现问题1周内交办，3个月内答复反馈、结果评价，每个节点我们都会电话提醒‘亮灯’，构建选民提问、代表监督、社区回答常态化‘云服务’全过程工作闭环。”人大朝天门街道工委有关负责人说，通过向辖区群众全方位展示民生事项办理全过程，群众参与社区治理的热情高涨，代表履职积极性也进一步激发。从今年3月至今，区人大朝天门代表组共接待选民95人次， 同比增长23%；收集民生类意见建议98件，同比增长18%；解决问题87个，同比增长26%。

记者|黄振胜

通讯员|吴静红

编辑|朱苗

审核|曾珠