一、负责受理公民、法人或其他组织采用书信、电话、电子邮件、传真或来访等形式，向市人大及其常委会、市人大常委会主任、副主任、秘书长、副秘书长、市人大专门委员会和常委会工作部门反映情况，提出建议、批评和意见，提出申诉、控告和检举；

二、负责做好市人代会和常委会等重要会议期间会场周边的接访工作；

三、承办上级机关和常委会领导交办的重要信访案件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，转办、督办信访案件；

四、处理市人大常委会信访咨询公开电话有关事宜；

五、定期进行信访情况分类统计，编印信访情况综合分析和信访专报，为常委会立法、监督等工作提供参考；

六、承办市人大各专工委的信访件的处理和调协工作；

七、负责对区县（自治县）人大常委会信访工作的指导、协调和服务工作。