“拆掉一堵墙，拉近了距离，暖了众人心。”近年来，沙坪坝区曾家镇龙台社区的创新之举，成就了一段佳话。

城乡社区是社会治理的基本单元，也是社会治理体系中的基础部分。如何让身处社区的人们心与心更贴近，一直是基层社会治理中一道难题。曾家镇龙台社区大胆探索，拆掉传统办公柜台破“高冷”，营造家一般的办事氛围，让人们在促膝沟通交流中关系更加融洽，并进一步带动居民共同参与社会治理，让社区面貌焕然一新。

感触：一墙阻隔 有碍沟通

每每想起曾经的场景，区人大代表、高新区曾家镇龙台社区党支部书记谢雪梅心里总会有些难受。社区便民服务中心是为民服务的主阵地，但以往传统的办公台将居民和社区工作人员阻隔在两端，沟通交流十分不便。

比如居民来办事的时候，工作人员需要在电脑上操作，居民往往会很好奇，踮起脚尖、侧着身子看向屏幕。有些老年人连站立都颤颤巍巍的，还要拼命探头去看。加之隔着距离，耳力不好的人听不清工作人员的声音，工作人员不得不加大嗓门。一时间，整个大厅里高声对话此起彼伏，显得闹闹嚷嚷。

这样的场景也出现在谢雪梅接待群众时，一张办公桌隔开了他们，早就令她有所触动。“居民来这里，主要还是我听他们说积怨、说诉求，隔在两边总觉不够亲近，有碍沟通。”

沟通交流不畅，让心与心的距离越来越远，最后可能导致居民不诉心声，积怨成结。“在社区，没有问题就是最大的问题。积怨最是难消，心结尤其难解。”谢雪梅认为。

有了这样的感触，作为人大代表和社区干部的谢雪梅有了一个大胆的想法：拆墙！

她将这一想法和建议，向曾家镇人大主席彭洪提出。有着十多年人大工作经验的彭洪，深谙“密切联系群众是做好基层工作的重要前提”的道理，因此非常赞同。于是，他们开始着手积极呼吁和推动。

拆墙：优化布局 服务亲民

“社区便民服务中心拆掉了‘高冷’柜台，社区工作人员和居民坐在一起说事办事。”这样的发现让辖区居民新鲜了好一阵子。谢雪梅也没想到，这件大胆的事儿真让他们办成了。

去年，龙台社区对便民服务中心的办公区域进行改造，拆掉了封闭式柜台，还针对不同服务对象、不同需求，在大厅科学划分了不同的功能区，实现开放式、客厅式服务。

如今走进宽敞的大厅，会看到设置其中的沙发、台灯、书架、茶几……错落有致的布局、木色温馨的墙面、精致漂亮的盆栽，果真令人如同回到自家的客厅。

彭洪说：“我们把便民服务中心去行政化，压缩行政办公空间，进一步优化空间布局，把更多的空间让给群众，以方便群众有地方办事，同时把服务中心打造成温馨的‘家’，让群众有更温暖的体验与感受。”

居民们都说，大厅变敞亮了，也变漂亮了，现在来办事，心情更愉悦了。在促膝沟通交流中，人与人之间的关系更加融洽。“天热的时候，年轻人想找个地方商量点事情，也会相约前来，吹着冷气、不紧不慢地交谈，十分方便。”谢雪梅说。

改变：齐心协力 和谐共建

“龙台社区于2016年正式成立，常住人口有两万多人，多为拆迁安置的居民。”谢雪梅说，初创时期矛盾频发，又经历高新转型的迷茫，社区人心不齐。

如何让关系“破冰”，改变社区面貌，是彭洪和谢雪梅日思夜想的事情。拆掉社区便民服务中心的柜台，为群众营造温暖舒适的氛围，正是探索尝试之举。令人喜出望外的是，果真成为社区关系“破冰”，愈发走向融洽的关键一步。

在家一般的办事氛围中，群众开始诉说安置房小区乱停车现象严重，造成交通时有堵塞。

今年1月，社区利用小区闲置空地修建的停车场正式实行收费管理，新建加整合原有停车位共计500余个。在安置小区成功实行地面停车收费，这在全区来说十分鲜见。截至8月，停车收费的收益达60余万元，除去30%的管理成本，余下的都是社区全体业主的公共收益，并将账目进行公示。居民们对此赞不绝口，都感受到了社区建设的速度，社区家庭的温暖，越来越有获得感，越来越有自豪感。

社区进一步以解决群众身边“小事”为着力点，以“家”的温度、“+”的态度为理念，凝练“龙台家、龙台+”党建品牌，创建贴心、乐心、安心、爱心、舒心的“五心”家园，将服务前移至小区、楼栋、居民家中，实现社区治理从“被动式管理”到“参与式治理”。城市建设日新月异，如今在社区，争吵的声音变少了，亲切的问候变多了。

“服务群众是社区干部应尽的义务，为民履职是人大代表的职责使命。”谢雪梅相信，只要真心为民干事，群众就会认同你，一起跟着你干。 （记者 宋婷婷 通讯员 颜国平）