7月16日晚，因疫情延期的“3·15”晚会在央视播出，曝光了“即墨海参养殖使用敌敌畏”“汉堡王售卖过期食材”“万科精装房漏水漏气”“通用宝骏汽车变速箱故障”“趣头条推送虚假广告”等多起损害消费者权益事件，引起了社会高度关注。

耐人寻味的是，这些被点名曝光的商家企业，在晚会播出还没有结束之前，便开始在网络上纷纷排队发布致歉声明，表示将严肃处理问题，并采取产品下架、停业整顿等具体整改措施。侵权事件涉及的相关行业监管部门也迅速做出反应，调查、执法等专项整治工作随即展开，形成惩治损害消费者权益违法行为的强大声势。

每年一次的“3·15”晚会，迄今已播出三十年，损害消费者权益的企业被屡屡曝光，但一些涉及产品质量、诚信经营等基础性侵权问题屡打不绝。“曝光——道歉——整改——照旧”，这是不少消费者对部分企业不法行为的调侃描述，也包含了许多无奈情绪。年年“3·15”晚会，被曝光企业年年道歉，只有曝光和道歉肯定是不够的，必须探究“曝光——道歉——整改——照旧”背后的深层次原因。

涉事企业应对危机公关的反应速度越来越快，一方面反映了企业越来越重视与用户及时沟通，另一方面也反映了企业越来越看重自身的形象信誉。对企业而言，与其在每年“3·15”晚会之际惴惴不安，靠危机公关化解企业危机，不如摒弃侥幸心理，踏踏实实将最基础的诚信经营之道做好。以这次被曝光的江西南昌一家汉堡王加盟店为例，制作偷工减料、售卖过期食材等都是绝不该犯的“低级错误”，而作为知名品牌汉堡王，加强对加盟店的监管更是分内必修课，否则必将因小失大，得不偿失。

相关监管部门迅速出击调查执法，一方面反映了职能部门对涉及消费者民生问题的重视，另一方面也体现了对重点行业监管查遗补漏、举一反三的执法效力。此次山东即墨海参养殖被曝光使用敌敌畏、抗生素等，农业农村部对此高度重视，责成山东省相关部门迅速查处。目前，青岛市即墨区执法机关已对3名当事人采取控制措施，并紧急通知开展海参养殖安全生产大排查。

一个企业暴露的问题，往往是一个行业普遍存在的问题。海参养殖滥用抗生素等问题，几年前国内其他地方有过曝光，但没有引起企业和行业的足够重视，甚至在一些地方成为“行业潜规则”，这同时也说明，从行业协会到监管部门对此存在监管漏洞。企业如果只顾追求短期利益，不顾食品安全和消费者健康，最终将导致整个行业失信于消费者的恶果。相关监管部门应从行业长远健康发展着手，对各种“潜规则”和违法行为决不姑息，坚决遏制水产养殖乱象，切实保障广大消费者的利益。

每年“3·15”晚会都会受到消费者高度关注，“3·15”晚会不仅是消费者伸张权益的“最高光”形式，一定意义上也代表了舆论监督、社会监督保护消费者权益的“最高级”渠道。一台晚会不是解决保护消费者权益问题的终极办法，近几年“3·15”晚会曝光的典型侵权事件，都暴露了部分行业包括新兴行业以及行业监管存在的共性问题。此次被曝光的一些在线教育“嗨学网退费难”等问题，凸显了部分新兴行业“侵权易”、消费者“维权难”的困境，应当引起足够的重视和警惕。

今年“3·15”晚会曝光违法企业引发高度关注，再次彰显了舆论监督和社会监督的巨大威力。为更有力有效帮助更多消费者维权，“3·15”晚会这样的舆论监督和社会监督还应当更多一些，直到我们建成了发达完备的市场经济和法治体系，舆论监督和社会监督也不会过时。

（摘自《北京青年报》2020年07月17日 金雨红 文）