“在‘浙里办App’能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明？”“大屏幕显示叫号信息但没有声音，应该再加强人性化服务”……在浙江省义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。

　　楼必忠的这次体验，与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。据悉，“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。“改革体验官”采取实事披露和意见言说的形式，对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。

　　酒店经营权变更需要“多头办”，招工车辆占据车道乱停乱放，医院电梯高峰时乘坐困难影响病人治疗……哪里服务不到位，哪里群众“吐槽”多，哪里就有“改革体验官”的身影。体验官发现的问题将被分类梳理，录入统一的管理系统，由相关部门办结并反馈。

　　“体验官提出问题必须经过实地调研，不能道听途说，更不能弄虚作假、谋取私利。”义乌市“改革体验官”工作领导小组办公室相关负责人表示，管理部门将鼓励并引导体验官对问题做出深入思考，从浅层触及深层，有效地推动政府转型，深化全面改革。

　　记者了解到，所有“改革体验官”按照其特长或职业分为多个小组，体验官既可以自行规划体验活动，也将与媒体记者一起参加常态化的主题体验。体验官制度将打通共享政府部门、新闻热线、投诉平台、网站论坛之间的线索来源，对于群众反映强烈的问题和影响面大、现场感强的体验活动，义乌将通过媒体推出系列报道，并通过广电云平台进行现场直播。

　　根据义乌市政府发布的“改革体验官”招募公告，凡符合身心健康、年龄18周岁以上，熟悉义乌城市现状等条件的义乌市户籍人口、常住居民或外籍人士，均有机会成为“改革体验官”的一员。

　　申请者通过“义乌发布”等微信公众号报名后，“改革体验官”工作领导小组办公室进行审查，综合考虑专业与职业背景、履历与社会经验、学历与年龄结构等因素确定聘用名单。

　　据悉，首批聘请的104位“改革体验官”涵盖了企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域，其中还有6名来自阿富汗、约旦、日本、澳大利亚、塞内加尔、印度的“洋体验官”。

　　“‘改革体验官’的设置，给浙江‘最多跑一次’改革在基层推动加装了一双‘火眼金睛’。”来自义乌市建筑工程质量监督站的“改革体验官”虞海菊表示，与已有的建言献策、监督渠道相比，“改革体验官”的工作更深入微观，贴近百姓生活的“柴米油盐”，建议来源更为广泛，反馈处理更灵活高效。

（摘自《浙江日报》2019年04月08日  顾小立  文）