为实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，南岸区人大常委会坚持“惠民有感”工作导向，把解决人民群众急难愁盼问题作为践行“以人民为中心”发展思想的重要抓手，建立了“收集—交办—反馈—监督”意见建议闭环办理机制，着力解决群众急难愁盼问题，增强了群众的获得感、幸福感、安全感和认同感。

　　一、搭好“民心桥”，主动下沉收集群众意见建议。充分利用代表“家站点”平台，深入开展“代表进万家”“主任接待日”“机关干部进站点”系列活动，全方位、多角度、多渠道收集群众意见建议。区人大常委会领导每月下沉镇街村社、“家站点”接待人大代表和群众，收集代表和群众关心的热点难点堵点问题；全区各级人大代表每年走访群众不少于20户，每月定期在“家站点”接访群众，常态化收集群众急难愁盼问题，汇总后形成清单化的意见建议；区人大机关干部每月进家入站听取群众建议意见，各镇街人大持续收集上报群众“微心愿”。截至今年5月底，各渠道共计收集群众意见建议286条，涉及交通出行、商业发展、环境卫生、基础设施、文化生活等多个领域，已按相关程序办理。

　　二、分好“责任田”，分级交办明确各级责任边界。按照“三事分流”工作法，坚持分级负责、各司其职，分门别类处理收集汇总的群众意见。“大事”由区政府部门牵头办理，“小事”由镇街组织居民协商解决，“私事”由村居委会引导居民群众自行办理或者通过“南之愿”志愿帮扶方式解决。通过落实分级办理责任，破除了办理责任不明、办理任务不清等难题，极大提高了办理效率。今年以来，93件涉及征地拆迁、公交设置、商圈发展等“大事”由区政府部门牵头办理、问题得到妥善解决，76件涉及环境卫生、砍树补路等“小事”在镇街层面得到妥善办理，52件群众微小心愿的“私事”通过“南之愿”代表认领得到解决。

　　三、挂好“作战图”，对账销号定期反馈办理情况。建立“月办结”责任制，由区人大常委会人代工委会同区政府督查办联合发文，督促牵头办理单位按照1个月内办结时限要求答复办理情况。同时，区人大常委会人代工委建立群众意见建议办理情况一览表，根据办理回复情况，及时对账销号、反馈群众，确保群众急难愁盼问题“桩桩有回音”。比如，收到关于“在公共场合逐步配备AED自动除颤器”的交办意见建议后，区卫生健康委迅速反应，联合区红十字会科学统筹，在商圈、机关、社区等公共场所安装7台AED，并呼吁有关部门在学校、商场、车站等人流密集场所配备AED，同时将使用AED列入公众卫生应急技能培训计划。

　　四、抓好“跟踪督”，持续跟踪有效提升办理实效。开展监督工作上下联动、区镇协同，根据群众急难愁盼问题办理情况，区人大相关委室逐件核实办结事项落实效果。对纳入工作计划、需要长期开展的，长效监督后续落实情况；对需市级层面办理的，积极协调向上反映。承办单位办理情况通过《南岸人大工作动态》的监督专报和民情驿站专栏反映，有力有效促进了部门、镇街办理效果。区人大常委会还定期开展各政府部门办理效果评价，将办理成效作为干部任后监督负面清单考核指标之一，推动意见建议办理落地落实。自2022年换届以来，共督促办理涉及群众急难愁盼的意见建议940余件，办复率100%，办成率74.8%，切实将人大代表履职成果转化为社会治理效能，体现了人大真监督，实现了代表群众真满意。