我是一名人大代表，也是一名消费者权益保护工作者。我从事消费维权工作已有20余年，每天都在与老百姓打交道，是全市消费维权工作中的行家里手。

初入维护消费者权益工作时，我总觉得这是一份“费力不讨好”的工作，不仅要熟知各项法律法规，还要有过硬的业务本领，更需要足够的耐心学会倾听消费者的诉求。

工作至今，我已接待群众来信来电来访10余万人(次），受理线上线下投诉举报1.2万余件，解决成功率达96%，为群众挽回经济损失4300万余元。

每次调解成功，见到消费者露出满意的笑容时，我内心都无比充实，觉得自己的人生充满了意义。

今年，结合杨家坪街道商圈全过程人民民主实践站建设，我联合区市场监管局、区司法局，创新成立消费者服务“零距离”维权工作室，依法搭建消费者—经营者—政府部门—企业“四向互通”融合沟通协作平台，为消费者提供消费维权服务，为商家搭建“政企互动”沟通桥梁，全力提升杨家坪商圈营商环境，促进消费及发展。

虽然消协没有执法权，可我们有的是一颗实实在在为民服务的热忱之心。因为热爱，所以愿意付出。

“我们是群众的代言人，真实反映群众的需求建议，为群众发声，才能真正对得起人大代表这个身份。”这是我常常挂在嘴上的一句话，也是我在工作中不变的追求。

在一次接待群众活动中，我了解到科园二街、奥体路周边数万居民因231路公交车站点设置不合理，导致生活十分不便的问题。随后，我多次现场调研、反复论证，在区十九届人大三次会议上提交了“关于尽快新增231路公交车站点的建议”，并得到相关部门的及时办理，彻底打通了该片区与奥体路中心、轨道二号线公交连接，困扰居民10余年的出行难题得到化解。

看到居民群众脸上的笑容，我更加深切体会到了人大代表为人民服务、为群众谋福祉职责的重要意义所在。

去年4月，我被聘为区人大常委会智库专家、区法院促进司法建设联络员。

我充分发挥专业优势，积极参与我区重大、疑难问题研究会诊，对相关规范性文件提出专家审查建议40余条（次），为依法高效开展立法和监督工作提供了重要支持。我提出的《关于加强中小学生食品安全国民消费教育引导工作的建议》《加强法治宣传教育引导助推友善美好社区建设的建议》也受到社会各方面的关注肯定及相关部门的有效办理。

人大代表不仅仅是一种身份，更多的是一份责任。

我将继续知责于心、担责于身、履责于行，不忘初心、砥砺前行，争做一名有激情、有情怀、有闯劲、有能力的人大代表。

 

通讯员|陈蕾 整理

编辑|朱苗

审核|常畅