赵娟（左二）参加代表视察活动。

　　数字快车时代，如何破解老年人的“缴费焦虑”？

　　“90后”赵娟是一名履职刚满一年的“新代表”，立足国网重庆市电力长寿供电公司工作，时常聚焦身边人的“急难愁盼”。

　　不会用智能手机的老人如何快捷缴电费？如何让服务“多跑路”，老人“少跑腿”？市六届人大一次会议期间，她提交了作为市人大代表的首条建议：有效缓解数字化时代空巢老人“缴费焦虑”的建议。

　　赵娟说，线上购物、线上缴费速度快、效率高，但公共服务在搭上数字翅膀的时候，要兼顾“慢下来”的老年人。水电气讯费用收缴是便民服务，需要有更加适老化的考虑。

　　从电费方面来看，自实施“购售同期”以来，居民一月一缴费。每个月月初，在营业厅等待缴费的都是老年人，集中缴费极易造成长时间排队缴费。尤其是对于一些腿脚不便的老人，不仅身体“吃不消”，线上缴费不会用或不好用，甚至怕操作出错上当受骗，往往容易陷入“缴费焦虑”。

　　如何让老人不被数字快车抛下？赵娟建议，通过一对一线下课堂或设网上缴费咨询台，让老人有缴费问题随时有路可寻。或者设立社区定时开放的便民收费点，让服务“多跑路”、老人“少跑腿”，以及建立健全代收代扣服务网络。

　　目前，赵娟所在的长寿供电公司已推行银行代扣代收电费、网格经理上门收取电费等措施，推行小区和村网共建点试点设立电e柜，实现缴费不出村。

　　赵娟还发挥岗位优势开展调研，针对夏季用电负荷居民占比高、工商业比重小问题，提出缓解重庆“迎峰度夏”电力保供压力的建议。其中建议，完善居民分时电价，引导居民用户削峰填谷，充分挖掘居民用户调峰潜力。

　　她的建议得到相关部门的重视，不久后全市就召开分时电价听证会，并在去年6月1日起施行了重庆居民分时电价方案。履职期间，赵娟还发挥专业特长，对电力保供、大客户用能问题、居民用电安全、电量电价等多项工作进行视察调研，并积极宣传用电政策，指导客户节能降耗、安全用电。

　　“我一定会尽最大的努力，深入基层开展调查研究，做一个让人民满意的人大代表。”赵娟说。

记者|郭发祥 胡燕（实习生）

编辑|朱苗

审核|常畅