2022年6月初的一个暴雨天，国网重庆电力长寿供电公司大客户及用能服务经理赵娟在上班路上遇到一位老人。

　　“请问供电公司怎么走？”老人问赵娟。

　　看到老人鞋子已经湿透、裤腿上全是泥，赵娟赶忙问老人，去供电公司有什么事。

　　“我想缴电费，但家里没有年轻人，我又不会用智能手机，只能冒雨步行几公里到供电公司缴费。”老人的回答，给赵娟留下了深刻的印象，让她把老人“缴费难”的问题记在了心里。

　　随着数字化时代的飞速发展，线上缴费、线上购物成为主流，线下营业网点逐步减少，但对于不会使用线上支付的老年人来说，陷入“缴费焦虑”的不在少数。

　　彼时，对于赵娟来说，只能为这一位老人解决问题，“但我知道，很多老人都面临类似的困境。”

 

赵娟（左一）参加代表视察活动

 

　　2022年12月，赵娟当选重庆市六届人大代表。她很激动，因为长期扎根一线的她意识到，这不仅是一份责任，更是一个契机。

　　在2023年召开的市人代会上，赵娟想到的第一件事，就是提出关于缓解空巢老人“缴费焦虑”的建议。

　　建议提出后，赵娟多次就该问题与相关部门沟通。相关部门针对老人“缴费难”的问题做了许多工作。如，采用银行代扣代收电费、网格经理上门收取电费的模式，并在小区或者村网共建点放置“电e柜”，实现缴费不出门、不出村、不出网格。

　　“有了‘电e柜’，老人们不仅节省了时间和交通费用，而且缴费不受时间限制，晚饭后出门散散步，就能把电费缴了。”老人“缴费难”问题的解决，让赵娟成就感倍增。

　　2022年，重庆遭遇有气象记录以来最高的一次持续高温天气，给电力保供带来了挑战。在市人代会上，赵娟又提交了关于缓解重庆“迎峰度夏”电力保供压力的建议，号召居民节约用电，呼吁政府出台居民分时电价、居民需求响应政策、完善避暑经济。

　　当选市人大代表这一年，赵娟积极参与公司开展的节约用电宣传进社区、进学校、进企业等活动，向社区民众宣传讲解分时电价政策，同时收集来自一线的民情民意。

　　赵娟说：“作为电力工作者，‘人民电业为人民’是我坚守的宗旨；作为人大代表，为老百姓发声，是我义不容辞的责任。”

 

记者|周晏如

编辑|朱苗

审核|常畅