关于解决未成年人直播打赏钱款追回“举证难”“退款难”的建议

 

一、背景

互联网时代，人们做很多事情都离不开手机，手机给人民群众的生活提供了很多的便利，却也让部分青少年迷失了自己，沉溺于网络的世界。在这个信息铺天盖地的时代，青少年接受信息的能力强，但是过滤信息的能力弱，因此，2022年5月出台了《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》提出，禁止未成年人参与直播打赏，健全完善未成年人保护机制，严格落实实名制要求，禁止为未成年人提供现金充值、“礼物”购买、在线支付等各类打赏服务，部分未成年人会假借各种名义如上网课、购习学习资料等理由获取支付密码，对游戏充值、购买装备、直播打赏，使用监护人的手机轻松实现支付，在监护人不知情的情况下蒙受了经济损失。为挽救其经济损失，监护人会选择找平台申诉退回打赏金额，但常常会遭遇到“举证难”“退款难”的问题。

二、建议

1、加大网民的网络支付安全的宣传，守住安全线，防御经济损失风险；

2、学校加强对未成年人网络安全教育，让未成年人树立安全网络意识；

3、监护人积极履行监护职责，学会高质量的陪伴，加强支付方式的保护；

4、及时举证申诉，相关部门积极配合，加强督促与监管，促使平台按相关要求执行，多管齐下，共同营造健康安全网络环境。