关于促进老年人看病更便捷的建议

 

一、基本情况

随着互联网科技的发展，现在的医院也是数字化程度越来越高，越来越依赖于网络，但是中国由于人口老年化的速度正在加剧，根据第七次全国人口普查的结果，我国现在大概有2.6亿老人，占总人口18.7%，而在这些老年人中，仅有大概不到三成的老年人可以独自使用网上挂号，问诊以及网上银行的支付，那么剩下的七成的老人去医院就医，就只能由自己家人带着去医院，有的时候家人比较忙不在身边，医院里面提供的向导服务也不够，一些老人只能够花钱，去找一些有偿的向导服务，这样同时也增加了老年人看病的经济负担。所以说在这个“互联网+医疗”的年代，老年人线上就医还是比较难的。

二、存在的问题

（一）获取信息比较难。在就医之前，老人想及时的获取医院里科室的信息和专家的排班信息都是比较难的，因为不会使用智能手机的老人获取信息的途径，就只有两种：一是听别人说。二是自己亲自到医院里面去现场咨询情况，这样又费时又费力，而且看病的成本也是在提高。

（二）挂号预约难。因为现在很多医院都是提供线下与网络预约通道，虽然线上和线下的号是有分配的，但是用手机APP、官方微信小程序或者是医院里面的自助机，这些方式对于老年人而言，操作门槛比较高，有些老年人很难够独自完成挂号，即使医院保留有不多的人工平台挂号，但等排队排到了，已经没有号了。

（三）老人对于手机支付的安全性存在质疑。因为老年人不习惯和不熟悉手机上面的操作。他们不信赖线上的一些需要收费的产品，主要就是因为害怕自己的财产受到损失。还有就是有的APP存在于操作难度大，功能过多，老年人看不懂如何操作。

三、建议

一是在医院里面可以专门设计老年人的看病的绿色通道。对不同年龄段人群来说，新鲜事物的接受程度有差异，各医院在响应政策号召进行产品改造时，也应该为老年人提供应有的绿色就医通道，保留部分较为传统的方式供他们选择，而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。

二是医院也要为老人提供更加全面的专项服务。比如增加医院在自助机旁边的引导服务人员，同时也要增强服务人员的服务意识，由于老年人有时候说话不是很清楚或者听觉也不太好，让他们在服务老年人的时候多一点耐性，多一点聆听，多一点实际的帮助，也可以减少老年人的医患矛盾

三是医院的APP或者是小程序可以设置更简单。让目录等介绍更加清晰明了，可以让会简易操作智能手机或老年机的老人，能够一进入主页就知道自己要点什么。这才能让老人能够真切的感受到，即使是在数字化时代，也并没有将他们遗忘。