重庆市公安局

关于市六届人大一次会议第0138号建议

办理情况的答复函

近年来，市公安局牢固树立和自觉践行以人民为中心的发展理念，紧扣企业群众的急难愁盼，不断改进和创新服务方式，在方便窗口办证办事方面做了不少工作。一是推行工作日延时办理服务。对派出所窗口当日已受理的业务，窗口民警辅警不受下班时间影响，提供延时服务直至当日业务办理完毕。二是推行周末节假日急事急办预约服务。在派出所醒目位置张帖周末节假日办理业务咨询预约电话，只要群众有预约，派出所均按预约时间安排警力提供服务。三是提供上门服务。对辖区企业需求集中的事项，派出所主动派警上门办理。对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊人群提供上门办理和送户口、身份证服务。四是提供自助办理服务。在有条件的派出所设置自助服务区，安装自助设备，提供治安、户政、交管、出入境等方面常见高频业务事项7×24小时自助服务。

下一步，我们将根据您的建议，按照市委、市政府和公安部关于窗口服务的新要求，结合工作实际，在固化完善一些好的经验做法的基础上，持续创新拓展服务机制，不断提高公安窗口服务能力水平。一是提高派出所窗口“一窗通办”效能。目前，服务窗口就近就地为企业群众提供治安、户政、交管、出入境等综合业务事项的派出所已达741个，占全市户籍派出所总数的84%，提供的综合业务达到28类134项，80%以上的业务当场办结、立等可取。我们将进一步增加派出所窗口综合服务的数量和业务事项的总量，进一步下放部分事项的审批审核权限，积极推动主城区业务需求量大、实有人口多的派出所探索实行综合服务窗口周末和节假日错峰上班、弹性上班工作制，更好方便企业群众。二是加大“一网通办”推广应用力度。通过这几年的努力，全市公安统一的互联网政务服务平台“警快办”的注册人数已超过1600万，上网事项达到400项，全程网办率72.75%。我们将借力数字重庆建设的重大机遇，加快推动解决电子证照跨部门共享不够、业务条线赋权不足等突出瓶颈问题，力争到2023年底，注册人数超过1700万，全程网办率超过80%。同时，打通网上平台和线下窗口两个办事通道，一体化融合发展，并推出一批“零材料”办理事项，不断增强企业群众办证办事体验感和获得感。三是建立政务服务效能评价机制。坚持把企业群众的需求放在第一位，明确服务不及时、工作不到位引发信访投诉的负面清单、责任清单，对线上预约第一时间响应、线下申请第一时间受理、紧急需求第一时间办理，不断提高政务服务效能，更好服务企业群众办证办事。