关于破解老年人“数字鸿沟”问题的建议

 

截止2021年，我市总人口3217.3万人，其中60岁及以上人口699.9万人，占总人口数的21.75%。如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，在智能时代依然能够享受便利生活，事关老年人的幸福生活、事关社会和谐稳定。

智能时代，基于智能终端的“网约车”、“网络购物”、“网络购票”、“网上支付”、“网上预约挂号”等智能化服务为我们的生活提供了诸多便利。改变了传统的生活模式，然而，对于很大一部分老年人来讲，智能时代的进步成为了老年人难以跨越的“数字鸿沟”，使他们成为被技术进步所忽略的一个很大群体。

当前，以移动支付为代表的智能服务功能逐步取代了以线下交流和面对面沟通为特征的传统认证或交易模式。政府、医院、银行的电子化程度愈来愈高。对老人而言，目前我国的公共服务类网站及APP存在界面交互复杂、操作难度高、弹窗广告误导频繁、验证码输入时间太短老年人无法快速反应等问题，但相应的无障碍功能的普及率极低，使得老年人不敢用、不会用、不能用。大部分老人不会使用智能终端，难以适应时代新变化，支付、就医、沟通等日常生活的方方面面面“数字鸿沟”的阻碍，让老年深感无助。

人口老龄化是我国人口结构的现状，也是今后较长一段时期人口结构发展的趋势。据统计，我国60岁及以上人口2.64亿，占总人口18.7%；我县60岁及以上人口18.32万人，占总人口18%。如何让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，在智能时代依然能够享受便利生活，是事关社会和谐稳定的民生大事。

为此，建议如下：

一、促进智能终端设备适老化。通过积极推动手机、公共场所自助设备等智能终端设备的适老化改造（大字体、简洁版面、去除强制广告、延长等待时间等），开发智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品，推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等网站、应用适老化改造，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖等手段，让更多的老年人共享时代进步的科技红利。

二、加大教育资源适老化投入。建议将老年教育纳入公共服务体系，加大对镇（街）和村（社区）老年教育的投入力度，同时支持更多社会力量参与老年教育。以线上教育平台平台为依托，大力发展适合老年人的各项教学手段，做好老年教育资源更有效的聚集、调配和推送，推进老年教育在基层不断延伸与覆盖，积极探索开展智能手机小技巧、生活难题一点通、银发沙龙、社区互助小组、书法室、老年兴趣班等丰富的个性化特色活动，让老年人在学习中与时俱进。

三、拓展线下服务适老化渠道。在推进数字化的同时，和老百姓生活密切的各相关部门应提供线上线下相结合的应急救援和保障服务，例如通过保留生活缴费传统现金支付渠道、医院实行多渠道挂号、银行和医院加强对老年人群的帮助引导、各类行政申报设置绿色通道并让工作人员帮助无智能手机老人实行代办等，让老年人在数字时代依然可以便捷办事，避免四处碰壁无所适从。