南岸区人大常委会闭环办理群众意见建议

群众“急难愁盼”问题解决更彻底

今年初，南岸区人大代表在走访群众中了解到：鸡冠石镇和平小区爱心市场至小区5栋的人行主干道，因路面湿滑导致居民出行存在安全隐患。在区人大代表的推动下，有关单位部门投入10.6万元对该路面进行了整治改造。

“而这一效果，则来源于区人大常委会践行以人民为中心发展思想，坚持惠民有感工作导向，着力解决群众的‘急难愁盼’问题，建立的收集-交办-反馈-监督四位一体闭环办理群众意见建议机制。”南岸区人大常委会人代工委工作人员介绍说。

收集：畅通“民心桥”

走访群众收集社情民意，推动群众的“急难愁盼”问题得到解决，南岸区人大常委会一直在探索。

自2022年以来，南岸区人大常委会践行全过程人民民主，保持与群众的密切联系，拓宽意见建议反映渠道，充分利用代表之家（站、点）平台，深入开展“代表进万家”“主任接待日”“机关干部进站点”系列活动，多角度、多渠道收集群众意见建议。

据统计，仅今年1-5月，共计收集群众意见建议286条，涉及交通出行、商业发展、环境卫生、基础设施、文化生活等多个领域。

交办：分好“责任田”

收集到群众意见建议后，南岸区人大常委会按照“三事（大事、小事、私事）分流”工作法，坚持分级负责、各司其职，细化“责任田”，分门别类依法交办。

其中，“大事”由政府部门牵头办理，“小事”由镇街及村居层面组织居民协商解决，“私事”则引导居民群众自行办理，或通过“南之愿”志愿帮扶的方式解决。

同时，为解决办理责任不明、办理任务不清等问题，提高办理效率，细化明确了各区级部门、镇街、村居分级办理责任。如，涉及征地拆迁、公交设置、商圈发展等93件“大事”，分别交由区城市管理、公安、交通、民政等部门牵头办理；涉及环境卫生等76件“小事”，分别交由海棠溪、广阳、南坪、花园路、南山等镇街及村居层面牵头办理。

办理：挂好“作战图”

为确保群众的意见建议“桩桩有回音、件件有落实”，南岸区人大常委会挂好“作战图”——群众意见建议办理情况一览表，建立了月办结责任制。由区人大常委会人代工委会同区政府督查办联合发文，按照1个月内办结时限要求，要求牵头办理单位答复办理情况；根据办理回复情况对账销号，及时将办理情况回复至人大代表和群众。

如：针对“在公共场合逐步配备AED自动除颤器”的意见建议，区卫生健康委联合区红十字会合理统筹，在商圈、机关、社区等公共场所共计安装了7台AED，并就公众如何使用AED进行了相关培训。

监督：量好“满意尺”

意见建议办理落实情况如何，群众“急难愁盼”问题是否得到解决？南岸区人大常委会量好“满意尺”，对办理台账及其办结事项落实效果，逐件进行核实。

其中，对纳入工作计划、需要长期开展的，开展持续监督；对因政策需市级层面办理的，积极协调向上反映。同时，通过《监督专报》《民情驿站》等，对承办单位办理意见建议落实情况进行反映，并开展各部门单位办理效果评价，作为干部任后监督负面清单考核指标之一。

“‘四位一体’闭环办理群众意见建议，增强了人大监督刚性和时效性，赋能履职成果转化为社会治理效能，让代表和群众都满意。”南岸区人大常委会人代工委有关负责人介绍，自2022年以来，共解决群众“急难愁盼”问题940余个。

记者|廖灿勇

通讯员|王雯

编辑|朱苗

审核|曾珠